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投资者维权

一、投诉（信访）流程

二、投诉（信访）方式及途径

1.公司总部投诉（信访）电话：95531/ 400-8888588-2期货业务

2.网站投诉（信访）：“投诉建议”

3.公司营业网点：“营业网点”

4.电子邮件投诉（信访）：95531-2@dh168.com.cn

5.联系地址：江苏省常州市延陵西路23，25，27，29号邮编：213003

三、维权保护知识拓展

（一）中国期货业协会.期货投教网.维权保护

1、和解

和解是当事人双方自行协商，就实体权利的处分达成协议，从而解决争议的活动，是解决投资者与期货公司之间纠纷的重要方式，《民事诉讼法》第五十一条规定“双方当事人可以自行和解”。

和解可以分为诉讼外的和解与诉讼中的和解。诉讼外的和解是民事主体在诉讼外进行的民事行为，不具有任何诉讼上的意义和效力。诉讼中的和解是当事人双方在诉讼进行中自行协商，达成协议。本章所说的和解，是投资者与期货公司之间诉讼外的和解。

一般来说，对于基本事实清楚、争议不大的简易纠纷；双方曾有较好的合作基础，只是因为暂时争议导致的纠纷；双方仍然存在合同关系，相互之间仍然会继续合作的纠纷等，投资者和期货公司都可以通过和解的方式予以解决。

2、调解

调解是在和解之外，又一种相对经济高效的纠纷解决方式。调解是指第三方（调解人员）通过说服、疏导等方法，促使投资者和期货公司在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决纠纷的活动。调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行，尊重当事人的权利，不得违背法律法规和国家政策，不得因调解阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

调解与和解的区别主要在于，调解是在调解人员主持下，通过深入细致的工作，使双方当事人达成调解协议；和解是当事人自己协商解决纠纷。

3、仲裁

除了和解、调解，仲裁也是解决投资者与期货公司之间纠纷的有效方式。

仲裁是纠纷双方当事人在争议发生前或发生后达成协议，自愿将双方的纠纷交由中立的第三方进行审理并作出对争议双方均产生拘束力裁决的活动。仲裁遵循自愿原则，充分尊重当事人的意愿，实行一裁终局，仲裁裁决具有法律上的强制力。

4、诉讼

管辖

级别管辖

按照《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》，期货纠纷案件由中级人民法院管辖，高级人民法院根据需要可以确定部分基层人民法院受理期货纠纷案件。

地域管辖

在地域管辖方面，期货公司和投资者往往通过管辖协议确定管辖法院。按照《民事诉讼法》的规定，投资者可以与期货公司在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地法院管辖，这种选择只要不违反有关级别管辖和专属管辖的规定即可，双方如果没有约定，其合同纠纷将由被告住所地或者合同履行地法院管辖。

有关管辖法院的约定直接关系到当事人参加诉讼便利程度和成本高低。当前，在期货公司提供的合同中，管辖法院往往被选择为期货公司住所地法院。投资者在订立合同时，最好争取选择有利于自己的管辖法院，如自己住所地法院。需要说明的是，在合同履行地方面，在期货公司的分公司、营业部等分支机构进行期货交易的，该分支机构住所地为合同履行地。因实物交割发生纠纷的，期货交易所住所地为合同履行地。

证据

证据的种类

证据是证明待证实事是否客观存在的材料，有着极其重要的意义，既是法院认定案件事实的根据，也是法院作出裁判的基础。按照《民事诉讼法》的规定，证据有以下几种：当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。

在期货案件中，书证、电子数据、视听资料等形式的证据具有重要地位。

举证责任

按照《民事诉讼法》及相关司法解释的规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。

《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》规定，期货公司应当对客户的交易指令是否入市交易承担举证责任。确认期货公司是否将客户下达的交易指令入市交易，应当以期货交易所的交易记录、期货公司通知的交易结算结果与客户交易指令记录中的品种、买卖方向是否一致，价格、交易时间是否相符为标准，指令交易数量可以作为参考。但客户有相反证据证明其交易指令未入市交易的除外。期货公司向客户发出追加保证金的通知，客户否认收到该通知的，由期货公司承担举证责任。

5、注意事项

现代社会中，法律深刻影响着人们生活的各个方面，在纠纷解决中更是如此。如果投资者能够事先熟悉相关法律，清楚自身的权利和义务所在，知晓期货公司究竟从事何种性质的违法违规行为，侵犯了自身的何种权益，那么在和解、调解、仲裁、诉讼的过程中，就能够做到依法主张、据理力争，充分保障自身的权益。投资者不妨从以下几点着手，从容应对纠纷：

做好纠纷的事前防范

投资者与期货公司之间的纠纷，部分是由于投资者自身过于疏忽，法律意识淡薄导致的。因此，在进行入市准备、签订合同、开展交易等环节中，投资者应当尽量做到谨慎细心，避免为以后带来不必要的麻烦，比如，切勿参与不合法交易，获取不当利益；在订立合同时仔细阅读期货公司提供的格式合同，对约定不清楚或认为不公平的合同条款应当及时指出，必要时可以求助相关专业人士或相关部门，防止因匆忙签署而受到不利条款的约束；同时，在进行交易过程中，更要注意及时查看和妥善保管账户信息，降低产生纠纷的潜在可能。

平时做好证据的收集与保存

证据是否真实充足决定着能否最终胜诉。当前，投资者在争议解决中经常面临着举证困难，导致自身权益难以得到有效维护。如果投资者能够在平时注意收集保存各种交易单据，如委托协议、交易结算报告等，特别是注重将期货公司及其工作人员一些“美丽”的口头承诺用书面协议的形式固定下来，签字盖章，将来即使发生纠纷，也会大大增加顺利解决纠纷的胜算。

在期货交易中，投资者在平时应当多注意收集和保存书证、物证、电子数据、视听资料等，例如双方签署的合同文件、交易结算报告、通话记录、期货公司及其工作人员的口头或书面承诺、交易数据等。

这里需要提示投资者的是，证据要求具有客观性、关联性和合法性。投资者收集和使用证据时要认真核实取舍，分析判断证据的证据能力和证明力，确定能够证明自己主张的事实；同时要形成证据链，做到环环相扣，避免分散重复；另外，不要在收集和保存证据时作假，如伪造毁灭证据，或胁迫贿买证人作证。

在纠纷发生后要先理清事实，分清责任

实践中，有的投资者在纠纷发生后，不先查找研究法律规定和合同约定，不理清纠纷的来龙去脉，确定双方是非对错，直接向期货公司主张索赔或向中国证监会、中国期货业协会等投诉，在沟通中才认识到是自己未完全弄清事实，未充分理解期货交易机制，责任在于自己，对方并无过错，从而给自己、对方、受理部门增添麻烦和不便。对于这种情况，其实完全可以避免。投资者在接受期货公司服务过程中，相关法律法规的规定和合同的约定是确定双方权利义务的依据，也是判断双方过错和责任的标准。投资者对此应当有清楚地了解，或者在纠纷发生后进行必要的查阅。至于相关事实，更是投资者需要了解的最基本内容，例如，投资者往往忽视期货公司网站公告的内容，在发生争议后，经提示才去查找了解，对于这类事实，投资者应当在接受服务的过程中及时关注，从而避免发生不必要的纠纷。

了解民事责任的确定方法

在纠纷发生后，投资者都非常关心能够获得赔偿的数额，有少数投资者漫天要价，提出的赔偿数额不切实际，最终得不到支持和满足。因此，了解期货交易中民事责任的确定方法，对于投资者来说就显得非常重要。对此，投资者可以查阅《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》、自身签署的《期货经纪合同》，进行了解。

在必要的情况下选择合适的律师

解决期货纠纷往往需要同时了解期货和法律两个方面的专业知识。一般情况下，投资者难以满足这两方面的要求。相比较而言，从事期货业务的专业律师在解决期货纠纷的问题上更加具有优势。所以，投资者在必要时需要委托律师，更好地维护自己合法权益。

另外，在发生纠纷后，投资者还要保持冷静，用理智的心态看待争议，不宜太过偏激，情绪化的解决问题方式并非解决争议的最优方案。

如果能够做到以上这些建议，投资者不仅可以尽量避免纠纷，而且即便在纠纷发生后，也很可能只需通过和解或调解方式便能解决问题，避免最终进入相对复杂的仲裁或诉讼程序。因为只要投资者坚持合法合理的主张，拥有充足确实的证据，期货公司也会明白即使通过仲裁或者诉讼，最终也无法推卸责任。

（二）上海期货交易所.投资者教育.投资者保护

1、常见骗局

层出不穷的骗局